سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر باتا بتس لمستلزمات الحيوانات الأليفة

نسعى في متجر باتا بتس إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

نتيح لعملائنا طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.

نشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع العبوة والتغليف وكافة الملحقات.

يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم بوابة الدفع، بالإضافة إلى إيصال الشحنة إلى أقرب مركز لشركة الشحن.

ثانيًا: إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

نستقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من خلال:

البريد الإلكتروني: [email protected]

أو عبر الواتساب: 966598908383+

نرجو تزويدنا بالبيانات التالية:

اسم العميل

رقم الطلب

اسم المنتج والكمية

سبب الاستبدال أو الاسترجاع

ثالثًا: آلية الاسترجاع والاستبدال

بعد الموافقة على الطلب، نقوم بإرجاع مبلغ الطلب بعد خصم رسوم بوابة الدفع ورسوم الشحن أو التوصيل خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ معالجة الطلب.

نتيح الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة، أو يمكن للعميل اختيار منتج أعلى سعرًا مع دفع الفرق.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكننا قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

الملابس

الإكسسوارات

الشنط

الليتربوكس ومستلزماته

خامسًا: تكاليف الشحن

الاستبدال: 35 ريال

الاسترجاع: 54 ريال

داخل تبوك: 27 ريال

ملاحظة:

في حال وجود خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج غير صحيح أو معيب)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.

في حال كان السبب لا يتعلق بالمتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

سادسًا: سياسة الإلغاء

نتيح إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا خلال أوقات العمل (من 9 صباحًا إلى 8 مساءً).

في حال تم شحن الطلب، نرجو من العميل انتظار استلامه ثم تقديم طلب استرجاع أو استبدال وفقًا للسياسة.

في حال إلغاء الطلب قبل التجهيز والشحن، نقوم بإرجاع المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع.

في حال عدم استلام الشحنة أو إرجاعها من شركة الشحن لأي سبب غير متعلق بنا:

نقوم بإرجاع قيمة المنتجات فقط

لا يتم استرجاع رسوم الشحن

يتم خصم رسوم بوابة الدفع

التعديلات على السياسة:

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.

8. التواصل:

للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الواتس: 966598908383+